Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juillet 2026

Cette politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour les programmes vendus par clinvi, Inc. (« MyClinvi ») sur myclinvi.com. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour demander l'annulation et le remboursement, tant que la prestation n'a pas commencé. Dans ce cas, le remboursement est intégral.

2. Prestation déjà commencée

Si vous avez expressément demandé le démarrage de la prestation avant la fin du délai de 14 jours (par exemple en réservant ou en réalisant votre téléconsultation) :

• si la prestation est intégralement exécutée, elle n'est plus remboursable ;
• si elle est partiellement exécutée, un remboursement au prorata des prestations non encore fournies peut être accordé.

3. Ce qui n'est pas remboursable par MyClinvi

Les actes médicaux réalisés par les médecins et les médicaments délivrés en pharmacie sont facturés par des tiers indépendants et ne relèvent pas de la présente politique. Les questions de prise en charge ou de remboursement de ces éléments sont à voir avec le professionnel ou l'organisme concerné.

4. Comment demander un remboursement

Adressez votre demande par e-mail à contact@myclinvi.com, en précisant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, si possible, la référence de paiement. Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.

5. Délai et modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine, sous un délai de 14 jours après acceptation de la demande. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@myclinvi.com.